Gérer les comportements agressifs ou vulnérables de façon stratégique et efficace

Apprenez à composer avec une clientèle de plus en plus exigeante

Vos employés doivent composer avec une clientèle de plus en plus exigeante. Que ce soit en personne ou au téléphone, ils peuvent être confrontés à du mécontentement et des comportements violents. Cette formation vise à leur fournir des outils et des techniques pour désamorcer ce genre de situation et y réagir avec doigté. Ils apprendront à adopter des comportements sécuritaires, à favoriser une interaction positive et à intervenir lorsqu’il y a un risque d’agression.

Faciles à mettre en pratique, ces différentes stratégies auront des effets bénéfiques sur votre personnel tout en lui procurant un sentiment de sécurité.

Information rapide

Toute l’info nécessaire pour faire le bon choix de programme

Description

Développez des stratégies pour interagir efficacement avec une clientèle mécontente, ou qui présente des comportements agressifs ou violents.

Objectifs :

Gérer les comportements agressifs ou vulnérables de façon efficace et stratégique

Cette formation a pour objectif d’aider les participants à adopter des comportements professionnels de protection afin d’intervenir dans des situations délicates ainsi que des contextes d’agressivité et de vulnérabilité.

Par des principes et techniques de base en communication autant que par le biais de mises en situation adaptées, le participant intègre des stratégies pour l’outiller dans ses interactions (téléphoniques et en personne) nécessitant un suivi immédiat.

Ces principes l’aideront à reconnaître une personne en détresse et à respecter les limites qui se rapportent à son rôle.

Attestations/Certifications :

Unités d’éducation continue (UEC) – SOFEDUC

Nous sommes maintenant accrédités par la SOFEDUC (Société de formation et d’éducation continue) qui nous autorise à émettre des unités d’éducation continue (UEC) pour toutes les formations que nous offrons aux entreprises.

L’UEC est une mesure qui garantit la valeur et le respect des normes de qualité de la SOFEDUC en matière de planification, d’organisation, d’exécution et d’évaluation d’activités de la formation continue.

Plusieurs ordres professionnels reconnaissent les UEC de la SOFEDUC dans le cadre de perfectionnements requis pour le renouvellement de leur droit de pratique.

Calcul du nombre d’UEC et attestation

Une (1) unité d’éducation continue est attribuée pour chaque tranche de dix (10) heures de participation à une session de formation sanctionnée par une évaluation. À la fin du cours, le formateur remet, aux participants ayant atteint les objectifs d’apprentissage, une attestation de réussite sur laquelle est apposé le sceau de la SOFEDUC et le nombre d’UEC octroyé.

Questions ?

Pour plus d’information, n’hésitez pas à communiquer avec un membre de notre équipe par téléphone ou par courriel.

450 436-1531, poste 1654
fae@cstj.qc.ca

Formatrices

Profitez de l’expertise de nos formateurs qui vous aideront à composer avec une clientèle parfois agressive et difficile.

Julie Côté

Enseignante - Services aux entreprises

Diplômée en psychoéducation et spécialisée en criminologie, Julie enseigne au Département d’éducation spécialisée depuis 2004. Intègre et passionnée, elle maintient sa pratique en psychiatrie légale à l’Institut National de psychiatrie légale Philippe-Pinel de Montréal depuis plus de 20 ans en unité d’expertise.

Son approche centrée sur les émotions, son empathie et sa créativité placent le client au cœur de la gestion des comportements difficiles et de la vulnérabilité qu’il peut vivre.

Johanne Panneton

Johanne Panneton, formatrice pour le service aux entreprises

Johanne est à la fois enseignante, formatrice en milieu de travail, coach et spécialiste en développement des compétences et des organisations. Cumulant plus de 35 années d’expérience professionnelle, elle croit foncièrement que chaque être humain possède en lui l’ensemble des compétences nécessaires pour réussir dans la vie. Elle considère le travail comme étant une facette importante de l’existence, c’est pourquoi elle accompagne, stimule et encourage l’expérimentation et l’apprentissage en toutes circonstances. Johanne est douée pour les communications interpersonnelles et elle est dotée d’une énergie stimulante et contagieuse.

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