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Formation continue > Aidez votre personnel à mieux gérer la clientèle difficile

Aidez votre personnel à mieux gérer la clientèle difficile

Aidez votre personnel à mieux gérer la clientèle difficile

Formation rapide et efficace pour outiller votre équipe face aux comportements difficiles ou agressifs de la clientèle.

Vous constatez une augmentation des cas d’agressivité et de violence verbale de la clientèle envers les membres de votre organisation? Votre personnel doit composer avec des situations délicates impliquant des personnes vulnérables? La formation Gérer les comportements agressifs ou vulnérables de façon stratégique et efficace offerte par le Service aux entreprises du Cégep de Saint-Jérôme pourrait aider votre personnel à mieux composer avec une clientèle de plus en plus exigeante.

Cette formation rapide vise à fournir des outils et des techniques pour désamorcer les situations problématiques qui peuvent subvenir en personne ou au téléphone, et à y réagir avec doigté.

Ça m’intéresse!

Cette formation est :

  • Axée sur la pratique et la recherche de solutions
  • De très courte durée (6 heures)
  • Offerte à distance ou en présence, selon vos préférences
  • Aussi offerte en formule sur mesure (contenu adapté spécifiquement à la réalité de votre organisation).

Des résultats concrets

Grâce à cette formation, votre personnel sera outillé pour:

  • Adopter des comportements professionnels de protection afin d’intervenir dans des situations délicates ainsi que des contextes d’agressivité et de vulnérabilité
  • Favoriser une interaction positive et intervenir efficacement lorsqu’il y a un risque d’agression
  • Reconnaître une personne en détresse et respecter les limites qui se rapportent à son rôle.

Pour en savoir plus

Cette formation vous intéresse?

La première étape est de compléter notre formulaire

Vous retrouverez cette formation sous le secteur d'activité Gestion et ressources humaines

Un spécialiste des formations aux entreprises vous contactera sous peu pour vous donner tous les détails. Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone au 450 436-1531, poste 1654.

  • Choisissez la formation qui vous intéresse parmi nos cinq (5) secteurs d'activités proposés


À qui s'adresse cette formation?

Cette formation s’adresse à toute personne qui : 

  • Travaille avec le public
  • Est confrontée à des comportements difficiles et agressifs dans le cadre de ses fonctions
  • Souhaite développer des stratégies pour mieux composer avec les comportements agressifs ou vulnérables
  • A le souci de sa sécurité et de son intégrité ou de celles des membres de son personnel.

L’expertise du CSTJ au service de votre entreprise

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Confiez la formation des membres de votre équipe à l’expertise pédagogique du Cégep de Saint-Jérôme. Grâce à nos connaissances en formation des adultes, vous maximiserez l’apprentissage de nouvelles compétences au sein de votre entreprise. 

Une gamme de formations sur mesure de qualité inégalée.
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Coordonnées

455, rue Fournier, local A-227
Saint-Jérôme (Québec)
J7Z 4V2

fcsei@cstj.qc.ca
450 436-1531 ou 1 877 450-FCSE (3273)


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